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에이피링스 주식회사

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      HOLDER : 에이피링스 주식회사

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    자주묻는질문

    • 보내드리는 문자 또는 카카오톡 메시지는 회원님들께서 주문 진행 시 기재하신 연락처로만 발송되고 있습니다. 그런데 주문자의 연락처가 아닌 수취인의 연락처는 따로 인증절차를 거치지 않다보니 가입하신 회원님께서 실수로 받는분의 정보를 잘못 입력하시는 경우에는 해당 번호를 사용하시는 분께 문자가 전송될 수 있습니다. 이 경우에는 1:1 문의에 회원님의 연락처를 남겨주시면 정보를 잘못 작성하신 회원님께 안내하여 신속히 처리 도와드리도록 하겠습니다.

    • [회원정보관련] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?   

      번호: 25

      회원 탈퇴는 [마이페이지]->[회원정보수정]에서 페이지 하단의 회원탈퇴 버튼을 누르면 즉시 탈퇴 됩니다. 탈퇴하시기 전 아래 유의 사항을 꼭! 확인해 주시기 바랍니다. - 아 래 - 회원 탈퇴시 유의사항 1) 회원 탈퇴 후 적립되어있던 포인트, 쿠폰 등 모든 혜택은 소멸되며 재 가입을 하시더라도 복구되지 않습니다. 2) 탈퇴 후 재가입은 가능하오나 기존의 주문 내역 조회는 되지 않습니다. (탈퇴 후 재가입은 3개월 이후에 가능합니다.) 3) 회원 탈퇴 후에는 구매내역 확인이 불가합니다. * "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조 (거래기록의 보존 등)"에 따라, 탈퇴 후에도 주문정보는 5년간 보관됩니다.

    • [회원정보관련] 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.   

      번호: 24

      [로그인] 페이지 아이디/패스워드 입력란의 우측 하단 [아이디/비밀번호찾기]를 이용하시면 아이디 및 비밀번호를 확인/변경 하실 수 있습니다. 1. [로그인] 페이지로 이동 2. 아이디/패스워드 입력란의 우측하단 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼 클릭 3. 휴대폰 번호 입력 인증번호 받기 4. 인증번호 입력 5. 인증 후 비밀번호 변경

    • 주문하신 제품의 운송장번호는 출고 당일부터 바로 조회가 되지 않는 경우가 많습니다. 출고된 제품이 택배사 집하장으로 전달, 배송정보가 택배사 전산에 입력 처리된 후 부터 정상적인 조회가 가능합니다. 평균적으로 출고 당일 밤 9시부터 조회가 가능하지만 택배사 자체적인 물량이 많을 경우에는 출고가 된 다음날 낮시간때부터 이동내역이 조회가 되는 경우도 있습니다. 운송장번호의 조회만 실시간 반영이 되지 않는 것이며 제품은 정상적으로 이동하고 있는것입니다. 

    • 제품을 빨리 받아보시려면 아래 안내 사항을 꼭! 기억해 주세요.

      1. 브랜드별 발송 마감시간 체크! 브랜드에 따라 발송 마감시간이 각각 다르오니 주문하실 제품의 상세페이지 하단의 배송 정보를 꼭 읽어주세요. 발송 마감전 입금이 확인된 주문건만 해당일 발송이 가능합니다.

      2. 토요일 전에 받아보시려면 꼭 금요일 발송마감시간 이전에는 주문&결제를 완료해 주세요.

      *공휴일 관련 배송 안내는 사장마켓 고객센터(공지사항 게시판)을 확인 해 주세요.

    • 사장마켓에서 판매되는 제품은 각 브랜드 별로만 묶음 배송이 가능합니다. 주문시에 다른 브랜드의 제품 두가지를 주문하셨을 경우 브랜드에서 직접 출고되기 때문에 각각 따로 다른 배송사로 배송처리 됩니다.

    • 사장마켓에서 판매되는 모든 상품은 택배발송을 원칙으로 하고 있습니다. 회원님께서 출고지를 방문하여 직접수령하시거나 퀵 발송은 불가능하시니 이점 양해 부탁드리겠습니다.

    • 부재 등의 사유로 반송된 상품은 냉동/냉장식품의 특성상 보상 및 환불이 어렵습니다. 반드시 택배기사님께 연락을 취하셔서 당일 제품을 받을 수 있도록 해주시기 바랍니다. (냉동식품 특성상 반송 상품 발생시 재발송이 어렵고 전량 폐기가 되기 때문에 교환/환불/취소가 어려운 점 참고해 주시기 바랍니다.)

    • [배송안내] 제품이 잘못 왔습니다.   

      번호: 18

      제품을 잘못 수령하신 경우에는 꼭 제품사진을 찍어주시기 바랍니다. 사진을 첨부하여 주문하신 상세페이지 문의게시판에 남겨주시거나 해당 브랜드 판매처로 연락을 해주시기 바랍니다.

    • [배송안내] 월요일에 제품을 받아볼 수 있나요?   

      번호: 17

      주말(일요일 21시 이전) 주문 시 일요일에 출고되어 월요일에 제품을 수령하실 수 있습니다. 일요일 21시 이후 주문 건의 경우 월요일 출고되어 화요일에 제품 수령 가능하오니 참고 부탁드립니다.


      ※ 택배사 사정 혹은 재고부족 사정등에 따라서 배송일은 변동이 될 수 있습니다.

    • 여러 주소로 배송을 받으셔야하는 경우에는 주소별로 각각 주문해주셔야합니다. 주소지는 주문건 한 건당 하나의 주소지로만 적용 후 배송이 가능한 점 참고부탁드립니다.

    • [배송안내] 배송지를 변경하고 싶어요!   

      번호: 15

      주문 접수 후에는 당일 배송을 위해 실시간 주문서가 수집되고 있어 배송지 및 수취인정보 변경이 어렵습니다. 한번 접수 된 주문의 수취인 정보를 변경 원하실 경우 해당 주문 취소 후 재주문을 부탁드립니다.

    • 각각의 제품 상세페이지 하단에 안내가 되어있는 택배사 이외에 임의로 지정하여 발송은 불가능한점 참고 부탁드립니다.

    • [배송안내] 배송일을 지정하고 싶어요!   

      번호: 13

      사장마켓의 모든 주문들은 대부분 마감시간 이전 결제 시 당일 출고가 진행되고 있습니다. 당일 출고를 위해 거의 실시간으로 주문서가 전달되고 있다보니 주문해주신 제품의 업체로 주문서가 전달된 후에는 배송일 지정이 불가한 점 참고 바랍니다.

    • 식품의 특성상 출고 후 교환 및 반품은 불가합니다. 배송된 주소에서 제품을 수령해주셔야하며, 해당 배송지에 배송이 불가하여 물류센터로 반송된 경우, 식품의 가치가 떨어져 재배송 또는 환불이 불가합니다.

    • 사장마켓에서 판매하는 상품은 각 브랜드별 출고지가 다릅니다. 때문에 브랜드별 배송비 기준에 따라 배송료가 별도로 붙을 수 있으며 제품별 수령하시는 택배사도 모두 다릅니다. 한 곳에서 모아서 배송 나갈 경우 신선식품의 경우 신선도가 떨어지는 최대 단점이 있어 공장에서 직배송시스템을 운영중이니 구매해주시는 상품별 무료배송 기준을 상세페이지에서 꼭 참고해 주시길 바랍니다. ※총구매금액과 배송비 책정 부분은 무관하오며, 상품별 무료배송 기준은 각각 상세페이지 하단에서 참고 부탁드립니다.

    • 무통장입금을 진행하시면 일회성의 가상계좌가 발급되며 가상계좌는 입금 즉시 결제확인 처리가 되고 있습니다. 발급받으신 가상계좌로 입금을 진행 시 없는 계좌등의 오류가 나는 경우에는 ATM에서 입금 시 ATM기가 가상계좌번호를 받아내는 시간차이로 인해 입금이 되지 않거나 은행마다의 각각 점검시간(PM 11:30~AM 1:00)은 입금이 안될 수 있습니다. 위와 같은 경우 조금 시간을 두시고 입금을 진행해주시거나 다른 ATM기를 이용해주시길 바랍니다. 이용하시는 은행의 점검시간은 은행 홈페이지에서 확인 부탁드리며 다음날(영업일) 아침까지 입금 진행이 되지 않으셨을 경우에는 고객센터(Tel : 02-6405-8088)로 연락주시거나 1:1 게시판에 글을 남겨주세요.

    • 카드 종류(신용카드/체크,직불카드)에 따라 환불금액 확인 시점이 상이합니다. 신용카드 : 취소 완료 후 카드사에서 즉시 또는 영업일 기준하여 3~5일 내 승인 취소 체크카드 : 취소 완료 후 영업일 기준 약5~7일 이후 출금된 카드 계좌로 입금 *영업일(토,일/공휴일 제외) 기준으로 처리되오며, 자세한 내용은 해당 카드사로 문의 하시기 바랍니다.

    • [주문결제] 전화 주문도 가능한가요?   

      번호: 8

      전화주문은 불가능합니다.

      사이트 내에서 결제를 진행하여 주세요

    • [주문결제] 세금계산서를 발급받고 싶습니다.   

      번호: 7

      저희 사이트는 전자결제 방식을 이용하고 있습니다. 이에 따라 회원님께서 구매하신 상품에 대해 세금계산서 발급을 요청하실 경우에는 사업자 지출증빙으로 현금영수증 발급을 해드리고 있습니다. 사업자지출증빙은 세금계산서와 동등한 법적지출 증명서류로, 부가가치세 매입세액공제를 받으실 수 있으며 국세청 현금영수증사이트에서 조회가 가능합니다. 이에 따라 세금계산서 직접 발행을 하지 않습니다.

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